Doskonalenie obsługi klienta

Szkolenia wprowadzające – uświadamiające pracownikom ich rolę w procesie obsługi klienta i przygotowujące do myślenia o obsłudze w kategoriach zaspokajania potrzeb klientów.
Główne wątki: rola obsługujące w budowaniu wizerunku firmy i wynikające z tego konsekwencje, potrzeby klientów, znaczenie nastawienia pracownika, komunikacja interpersonalna i przełamywanie barier komunikacyjnych, budowanie pozytywnej komunikacji, obsługa w sytuacjach kryzysowych.